Trámites y atención al ciudadano – Hospital Roberto Quintero Villa

PETICIÓN: Es la solicitud de información o de actuación relacionada con la prestación del servicio, que el paciente tiene derecho a presentar ante la ESE.

QUEJA/RECLAMO: Medio por el cual el paciente o familiar coloca en manifiesto su inconformidad con la forma o condiciones en que se ha prestado un servicio.

QUEJA ANÓNIMA: El artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, la administración si bien gestionará el tratamiento respectivo, no se obliga a generar repuesta a este tipo requerimientos.

SUGERENCIAS: Es la proposición, idea, que se presenta con el propósito de incidir en el mejoramiento de un proceso, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación del servicio o el cumplimiento de una función pública.

FELICITACIÓN: Opiniones o palabras que enaltecen una labor realizada o un servicio.
INTERMEDIACIÓN: Es la función que se desarrolla en el SIAU, tendiente a coordinar con el servicio generador de la queja, las acciones pertinentes para su resolución de forma inmediata o mediata.
DENUNCIA: Es la acción ciudadana en que se comunica, informa o da aviso sobre el conocimiento de hechos o conductas irregulares que impliquen un eventual detrimento de los bienes o recursos públicos.

PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN Y GESTIÓN DE LAS PQRS

Recepción.

Las peticiones, quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones (PQRS-F se consolidan por la responsable del SIAU

Control de la queja.

El responsable del SIAU debe responder por escrito al paciente/acudiente, dentro de los 15 días hábiles; si se evidencia que no hay los elementos para dar respuesta se informa telefónicamente o por escrito al paciente/acudiente sobre los trámites que se están realizando, sino es posible realizar contacto con el usuario, se dejará constancia en la queja su no ubicación.

Mecanismos para instaurar una queja.

Página Web, ingresando al menú principal / opción PQRSyF, y diligenciando los datos del formulario y dando click en enviar, o en la opción haga su denuncia aquí para presentar sus denuncias.
Buzones de PQRS: En toda la sede principal del Hospital y del Puesto de Salud de Pueblo Tapao, con buzones ubicados estratégicamente
Oficina de Atención al Usuario
Email Institucional: siau@esemontenegro.gov.co
Ventanilla Única de Correspondencia: Ubicada en la secretaría de la Gerencia
Telefónica:

Ventanilla única

Teléfono: +57 (6) 7535102 extensión 101

Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU)

Teléfono: +57 (6) 7535102 extensión 105

Celular: 3117703921

Informes PQRS